Вопросы и ответы по части модемов и протоколов

Какой выбрать модем для работы в Интернете?

Модемов, продающихся у нас десятки типов. Мы не проводили тестирование всех этих типов, да еще с разных АТС нашего города. Это очень дорогое удовольствие. Поэтому надо сделать так. Во-первых, посчитать свои деньги. С одной стороны, Вы покупаете дешевый модем, но больше тратитесь на более дорогого провайдера или ограничиваете скорость соединения с более дешевым из-за качества связи. Или, с другой стороны, покупаете более дорогой, но более надежный с большим числом управляющих функций. Скажем, в пересчете на полученную Вами информацию "по дешевому" модему тратится на 20% больше времени. А более дорогой модем в 3 раза дороже. Посчитайте за какое время более дешевый "съест" Вашу экономию. Очень хороший принцип, когда продавец за "залоговую" стоимость дает Вам возможность собственной аттестации. Потому что на некоторых АТС даже самые дешевые модели ведут себя хорошо.

Судя по Вашим словам, максимальная скорость соединения 56Кбит/с?

Это правда. Сейчас поддерживается k56flex, V.90 и V.92.

Имея модем U.S. Robotics 56K Voice INT PnP с поддержкой протоколов: V32bis, V.34+, X2, V.90 могу загружать файлы, в основном, со скоростью 200-300 байт/сек (очень редко до 1,2К). В чем дело?

Кроме соединения Вашего и нашего модемов, вероятно, в процессе обмена присутствуют и другие каналы связи. Реальная скорость определяется минимальной на всем протяжении от Вас до источника. Воспользуйтесь командой tracert <имя сайта> (в UNIX traceroute) для того, чтобы понять, где происходит задержка.

Хотелось бы узнать, что делается для улучшения качества связи?

К сожалению, мы можем довольно мало. Во-первых, увеличить пропускную способность канала (от нас и дальше). Это делается, но связано с большими затратами. Во-вторых, консультацией по настройке модема. В третьих, советуем абонентам приобретать модемы с проверенным качеством. Ну и, наконец, настраиваем свое оборудование в зависимости от погоды и времени года - затопленные канализации и промерзшая земля тоже немалый фактор для качества связи.

Какие протоколы связи поддерживаются (возможен ли - X2, V.90)?

Поддерживается полный набор протоколов от V.92 и V.90 (56k) и дальше "вниз" V.34(33600б/сек), V.32 (14400) и так далее аж до 300 б/сек.

Возможно ли получать расшифровки счета за услуги через Интернет или факс?

Да, возможно. Вам необходимо ввести свое регистрационное имя и пароль в форму слева на любой странице сайта и там же выбрать ссылку "статистика подключений". Так же Вы можете позвонить в службу технической поддержки и договориться о получении расшифровки в бумажном варианте.

Существует ли техническая поддержка, кому можно задать свои вопросы по услугам.

Да, существует. В рабочее время на все вопросы Вам ответят по тел. 68-90-00 или 68-90-20. По срочным вопросам Вы можете позвонить по телефону 66-22-26 на мобильный телефон системному администратору. Можно писать письма с вопросами по электронной почте. Предусмотрен также выезд на дом (по этому вопросу смотрите прейскурант и обращайтесь в службу технической поддержки по телефонам).

У меня модем Acorp 56K. Часто не удается соединиться и связь постоянно рвется. Как исправить положение?

Первое, что нужно сделать, это внимательно прочитать техническую документацию к модему. Вам необходимо найти раздел, в котором описываются S-регистры. Для начала, вам необходим регистр, отвечающий за регулировку уровня передачи. К примеру, это регистр S17 (Значение приведено для модема Zyxel OMNI, не используйте это значение для других модемов, поскольку вероятнее всего оно другое!). В документации так же написано начальное значение этого регистра. Далее, в поле Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Модемы -> Свойства -> Подключение -> Дополнительно -> Строка инициализации для начала впишите
AT S17=<начальное значение>+1 и увеличивайте или уменьшайте это значение (максимум плюс/минус 10) до получения удовлетворительного результата.
Если результат не достаточно удовлетворителен, то, скорее всего, единственный вариант - ограничить верхнюю скорость соединения. Скорее всего, это команда &N или &U, ее формат и допустимые значения есть в документации. Попробуйте начать со скоростей 21600 на протоколе V.34 и увеличивайте эту скорость постепенно. Как показывает опыт, на скоростях 24000 и 28800 зачастую можно получать данные из интернета с большей скоростью, чем при скорости соединения в 56K именно за счет стабильности.
Помните, если Вы не ограничите скорость Вашего модема, то вся работа может быть сведена к переповторам ошибочных пакетов и передоговорам модемов о скорости. Соединение будет, а реальной передачи нет. По нашим наблюдениям ПО такого типа модемов предполагает, что помехи в линии случайны и кратковременны. Поэтому при приеме чуть ли не одного пакета без ошибок, модем стремится задрать скорость до максимально разрешенной. Наши же модемы ведут себя, как и полагается серверным модемам, по принципу "на все согласны". Поэтому Вы должны решить для себя основную проблему: либо радоваться большой скорости, на которой пытаетесь получить информацию, либо получать эту информацию.
Разумеется, в любой момент Вы можете позвонить в нашу службу технической поддержки и Вам помогут настроить Ваш модем.

Где можно получить исчерпывающую информацию по настройке модема?

Исчерпывающую информацию можно получить в документации по Вашему модему, у продавца Вашего модема и в Интернете. Есть в Санкт-Петербурге, например, целое общество друзей модемов U.S.Robotics. www.usrsupport.ru. Так же звоните нам, мы тоже что-нибудь расскажем.

Почему модем ACORP 56K соединяется на 33600, а не на 56000. Как решить проблему?

Скорость 56К (выше 33600) определяется протоколами X2, k56flex, V.90, V.92. Но для этих протоколов необходимо очень хорошее качество линии. Если модем видит (а дешевые модели, к сожалению, делают это не часто), что качество линии не пригодно для связи на протоколах этого семейства, то он использует более старый и менее чувствительный к плохим условиям протокол V.34, максимально возможная скорость по которому - 33.6K. Можно посоветовать перезвонить еще раз, дождавшись соединения на более высоких скоростях. Но наиболее правильным решением, если подобная ситуация повторяется периодически, будет отключение протоколов V.90/V.92, чем Вы повысите стабильность работы и уменьшите время дозвона на несколько секунд.

Нельзя ли улучшить работу сервера. Из 100 попыток подключения - 70 сбросов! С наилучшими пожеланиями имярек!

Соединение зависит от многих причин: качества АТС, качества конкретной линии (проводки в вашей квартире), наличия параллельных телефонов и их типов, качества вашего модема, совместимости с нашими модемами и многого другого. Основная причина, по которой соединение может быть плохим, это именно качество линии от телефонной станции до Вашего модема. Сами линии обслуживаются ГТС. Но стимула для улучшения их работы у ГТС нет. Эта забота большого начальства. Мы на это повлиять не можем. :-( Для того чтобы немного улучшить ситуацию, или хотя бы понять в чем дело, советуем ограничить максимальную скорость работы Вашего модема.

Хотелось бы знать, почему уменьшились качество связи и скорость передачи. Раньше легко было дозвониться на скорости 33600, а теперь едва вытягивает 21600.

Вам показалось, что раньше было лучше. На самом деле, скорость работы при нашем телефонном хозяйстве может зависеть от погоды. Подтапливает колодцы с кабелями. Но и какие-то действия со стороны ГТС могут изменить состояние связи. Моментальная нагрузка на оборудование ГТС, похоже, влияет на качество связи довольно сильно. Мы иногда получаем жалобы, что днем или вечером связь хуже, чем утром или ночью. Оборудование, стоящее у нас не критично к таким нагрузкам. (См. следующий ответ). Иногда столкиваешься с парадоксальными ситуациями: связь ухудшилась, а при анализе оказывается, что вырос уровень сигнала (то есть как бы лучше стало). При уменьшении уровня все стало на свои места. Если на Вашем модеме есть такие регулировки, то попробуйте их включить при ухудшении качества связи.

Скажите, почему днем средняя скорость 7'000 - 14'000 bps, а ночью 26'000 - 28'000 bps? Ведутся ли у вас работы по улучшению связи и производительности?

Нагрузка на линии ГТС днем выше, чем ночью. Может быть с этим связано различие скоростей днем и ночью. Линии связи находятся в ведении оператора местной телефонной связи. Туда и надо обращаться по поводу качества связи. Нельзя сказать, что они ничего не делают по улучшению этого самого качества. Но в действительности иногда может помочь только приобретение значительно более дорогого модема.

Можно ли посылать факсы через ваш интернет?

Нет, нельзя. Действительно такая технология поддерживается рядом провайдеров, но по нашему убеждению fax-технология устарела сама по себе. Отсканировать и отослать документ по электронной почте стало гораздо проще, дешевле, качественней и надежней факсовой передачи.

Почему постоянно ваш чертов сервер разрывает связь. Мало того. что больше 28... не выжмешь а тут еще ни поработать нормально, ни файл переписать, ни удовольствие получить. Если вы не можете, то зачем рекламировать, что ваш сервис такой крутой? В конце концов за что я плачу деньги?

Вы нам ничем не обязаны и вправе сменить провайдера. Сделать это очень просто, согласитесь. И вернуться назад тоже просто. ;-) Что же касается конструктивного диалога, то есть, что нужно сделать, чтобы улучшить связь, то надо сообщить хотя бы тип АТС и тип модема. Что же касается рекламы, то там все соответствует действительности. Если Вы уверены в своей правоте, можете подать в суд о размещении недобросовестной рекламы. А за что Вы платите деньги, можно узнать нажав сюда.

Когда Вы будете снижать тарифы?

Нет, тарифы понижаться не будут. Но за тарифами рекомендуем следить. Смотрите прейскурант. Не все зависит от нас. Мы делаем все, чтобы они хотя бы не повышались.

Можно ли подключиться к вам по выделенным линиям?

Немного не верна формулировка. Если Вы спросите, можно ли получить постоянное подключение к интернету, то да, можно. Смотрите тарифы. Мы подключаем по технологии беспроводного доступа, скорости подключения получаются очень высокими. В разделе "разное" должна быть статья про беспроводный доступ. Почитайте.

Можно ли подключиться к 68-90-09 по ISDN?

В настоящий момент нет. Само оборудование, установленное у нас, позволяет принимать ISDN-звонки. Но место стыка между нашей телефонной станцией и городской телефонной сетью не пропускает эти соединения. Это связано с особенностями межстанционного взаимодействия и на данный момент эту проблему не решить. Стоимость вопроса примерно 200 000 долларов. Причем не с нашей стороны.

Можно ли пролучить у вас постоянный ip-адрес?

Можно. Но за дополнительную плату. Смотрите прейскурант и звоните нам в офис. Одна оговорка - для постоянного IP-адреса обязательно необходим заключенный договор.

У меня происходит соединение с вашим сервером, но никуда не могу выйти.

Скорее всего у вас неверны настройки TCP/IP. Позвоните в службу техподдержки. Если настройки TCP/IP сделаны верно, то проблема скорее всего в модеме. Если Вы уже нормально связывались и вдруг перестали, то попробуйте перегрузить свой компьютер.

Не могу нормально дозвониться! Может у вас есть черный список номеров телефонов и мой номер в нем?

Нет, никакого черного списка у нас нет. Для работы в интернете Вам обязательно нужны регистрационное имя и пароль. Обычно они написаны на интернет-карте или выдаются при заключении договора. Если же Вы все делаете правильно, но дозвониться все равно не можете, то смело звоните в службу техподдержки, проблема в другом.

Часто не могу скачать всю почту. Процесс все время обрывается. Что делать?

Может быть две причины, причем обе сразу. Первая - плохо настроен модем. Смотрите выше. Если Вы работаете с Интернетом, и связь все время рвется, или скорость соединения высока, а реально скачивание информации идет медленно, то это именно тот случай. Вторая причина - программа почтовый агент. Бывают случаи, когда в Ваш почтовый ящик приходит сообщение, которое содержит "хитрую" последовательность символов, от которой в почтовой программе возникает сбой. Наша служба технической поддержки встречала подобное как в почтовой программе The Bat, так и в Outlook Express'е, который поставляется вместе с Windows. Звоните нам, поможем.